سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

نحن في أقلام النخبة (Elite Pens) نضع رضاكم في أعلى أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة متميزة لكم. وفي حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتكم أو واجهتم أي مشكلة، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3. يشترط أن يكون المنتج:

بحالة ممتازة، غير مستخدم، وغير متضرر.

مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.

4. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات المنقوشة أو المخصصة باسم العميل.

المنتجات المعدلة حسب الطلب.

رسوم الشحن:

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج غير سليم أو به عيب مصنعي، ففي هذه الحالة يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

خطوات تقديم الطلب:

1. تعبئة نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الرابط التالي: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_2kPwegjA28BJaZpPUQEL-knDPPv9UeRw6ggcWMSC_Y/edit?usp=drive_link

2. بعد تعبئة النموذج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لتأكيد الطلب: واتساب خدمة العملاء: 966542259295+ .

⚖️ حقوق المستهلك:

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو للوصف المعلن.

اختلاف المنتج عما تم الاتفاق عليه.

نسعى دائمًا إلى رضاكم التام، ونأمل أن نكون عند حسن ظنكم.

مع خالص الشكر والتقدير،

فريق أقلام النخبة – ELITE PENS